Q. 배송지연 안내
√ 아래와 같은 경우 배송이 지연될 수 있음
1. 입금미확인 : 배송상태가 입금대기가 아닌 결제완료 상태인지 확인 필요
2. 제조사 주문미확인 및 발송지연 : 배송 준비 중 상태 지속 시 고객센터(070-8098-1544) 문의
3. 택배사 배송 지연 : 택배사 사정으로 배송 지연, 전체 주문내역에서 택배사 확인 후 배송일정 문의
4. 수령인 부재 및 배송지 정보 오기재 : 택배사 또는 판매자에게 상품 반품여부 확인 및 재배송 요청
5. 업체 직접 설치 상품 : 주문 후 평균 5~15일(영업일 기준) 후 수령 가능
6. 가전/가구 : 평균 7~15일 소요
※ 배송지연 시 고객센터(070-8098-1544) 문의
Q. 신용/체크카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요?
카드 청구작업 완료 후에 취소되면 카드대금은 그대로 청구되고 익월에 카드사에서 환불됩니다.
승인취소, 한도복구는 카드사에서 처리하므로 환불방법 및 일자는 카드사 문의해 주세요.
부분취소를 하는 경우 카드사에 따라 재결제가 필요할 수 있습니다.
※ 신용카드 환불소요 기간 : 3~5일(영업일 기준)
Q. 무통장입금 주문건 환불은 어떻게 받나요?
- 계좌환불은 취소완료일로부터 +1일(영업일 기준) 소요됩니다.
무통장 입금으로 결제 하신 분들 중 환불처리를 처음으로 받아보시는 분들은 저희 쪽으로 계좌번호를 따로 말씀 해주셔야 합니다. (사업자통장)
Q. 주문취소는 어떻게 하나요?
입금전이면 주문서 내에서 따로 취소처리가 가능하나 입금확인이 되었을 경우에는
고객센터(070-8098-1544) 즉시 전화 부탁드립니다. 출고가 되어 주문취소가 안 되는 경우도
있습니다.
Q. 반품신청 기간과 방법이 궁금해요.
반품신청은 1:1게시판이나 카카오톡, 고객센터(070-8098-1544)를 통해
접수하실 수 있습니다. (원인 제공자가 반품 비(왕복 택배비) 부담)
반품신청 기간은 제품 수령 후 7일 이내에 가능합니다.
반품 접수시 지정 택배사를 통해 기사님을 보내드리니 별도로 반품접수는 안하셔도 됩니다.
(지정택배사 외 고객님이 별도로 반품접수를 하시는 경우 기존 택배비보다 더 청구가 될 수 있습니다. 이럴 경우에는 별도로 고객님이 차액은 부담해주셔야 합니다.)
반품접수 – 회수신청 – 고객방문 물품수령 – 회수완료 – 제품 확인 후 환불
Q. 교환은 어떻게 하나요 ?
교환신청은 1:1게시판이나 카카오톡, 고객센터(070-8098-1544)를 통해
접수하실 수 있습니다.
불량,파손의 경우에는 접수시 사진첨부를 해주시면 더 신속하게 처리해 드릴 수 있습니다.
간혹 불량접수건 중 고객님이 사용 방법에 미숙하시거나 상세페이지를 잘 읽어보지 않고 구매하신 후 불량이라고 접수를 해주시는 건들은 A/S센터에서 전화가 가거나 선 회수 검수 후 출고로 진행되고 있습니다.
Q. 배송준비중/배송중 상태에서도 주문취소가 가능한가요?
상품이 발송된 이후에는 주문취소는 불가합니다.
배송준비중 상태라면 판매자에게 상품발송 여부 확인 후 취소가 가능합니다.
상품이 발송되었다면 주문 취소가 불가하므로 배송완료 7일 이내에 반품해 주세요.
(최초 운송비 및 반품 배송비는 구매자 부담입니다.)
Q. 배송은 언제되나요?
당일 발주 마감은 오전 10시 까지입니다.
10시 이후 주문건의 경우 익일에 발주가 처리됩니다.
주문상품 대부분은 당일 출고 되나 몇 가지 제품의 경우, 익일 출고 또는 2~3일 후 출고 되는 상품도 있으니 참고 부탁드립니다.
Q. 반품이 불가능한 경우도 있나요?
√ 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 아래와 같은 경우 반품불가
1. 반품신청 기간 경과 : 배송완료 7일 이후 반품불가
2. 구매자 책임사유로 상품이 멸실/훼손된 경우
-상품내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 반품가능하나 포장자체가 상품가치로
인정받을만한 경우 제외
3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
4. 구매자가 상품을 사용(일부소비)하여 가치가 현저히 감소한 경우
5. 시간경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
6. 고객주문에 따라 상품제작에 들어간 주문제작 상품
7. 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
8. CD/DVD,게임,책은 포장 개봉 시 반품불가
※ 제품별 반품불가 사례
1, 컴퓨터 종류 : 컴퓨터 설치, 부품 손실, 임의로 부품 탈착
2. 소프트웨어 : CD, VCD, 비디오테이프 등의 박스포장 제거, 바코드 손상
3. 가전 : 제품설치(장착), 상품 사용
4. 화장품/미용/향수류 : 밀봉 개봉, 포장 훼손
5. 가전/주방 : 설치상품 설치
6. 스포츠/레저/건강 : 골프상품 헤드그립 제거, 상품사용
7. 침구/수예 : 제품수선, 세탁
8. 가구/인테리어 : 설치상품 설치, 주문제작 상품 제작중인 경우
9. 보석/시계 : 홀로그램 제거, 주문 셋팅 된 경우
10. 의류/잡화 : 제품수선, 세탁, 명품택(Tag) 또는 의류 라벨 제거
11. 식품 : 발송과 동시에 훼손 진행, 포장 훼손, 포장 개봉
Q. 묶음배송 이용안내
상품명이 다를 경우에 배송비가 각각 붙게 되어있습니다. 주문서 확인 후 합배송이 될 경우, 환불 처리해 드리며, 묶음배송이 안될 경우에는 추가 배송료를 입금해주셔야 할 경우가 있습니다.
- 같은 브랜드의 상품이라도 공급사가 다를 수 있어 묶음배송이 안될 수 있습니다.
간혹 묶음배송이 되었는데 3일이 지나도 환불처리가 되지 않는 경우에는 따로 고객센터나 1:1게시판으로 문의주시기 바랍니다.
수량/박스사이즈/중량 별로 금액차이가 있으므로 주문 진행 후 추가 요금이 발생할 수 있음
Q. 오배송 제품 교환접수
상누락배송, 다른 상품배송, 다른 옵션& 색상 배송 등 오 배송이 되었을 경우, 꼭! 제품사진과 택배 송장이 붙어 있는 박스사진(증거사진이 확보되어야 교환 진행이 원활)이 있어야 합니다.
Q. 고객 단순변심 제품교환 방법
고객 단순변심 교환의 경우, 맞교환 불가 합니다.
제품 회수 시 착용, 파손 등이 있을 수 있어 정상제품 그대로 돌아오는지 제품 확인이 필요합니다.
(제품이 발송 될 때는 제품책임은 물류에 있지만, 돌아 올 때 제품 책임은 고객님께 있으므로 양해 부탁 드립니다.)
방법 1
변심반품 회수 접수 → 회수 확인 후 변심반품 왕복 택배비 + 재 발송 택배비 청구 입금확인 → 원하시는 제품 발송 (소요 시일 7일 ~15일)
*이 방법은 배송비 부분만 회수 확인 후 입금하는 형식이나, 회수 확인 후 제품이 발송되므로 소요 시일이 오래 걸리는 단점이 있습니다.
방법 2
변심반품 회수 접수 → 회수 확인 후 변심반품 왕복 택배비 제외 금액 환불
원하시는 제품 주문 → 발송
* 반품회수와, 주문서 진행 동시 진행
이 방법은 물품대금을 재 주문으로 한번 더 입금하고 , 회수 되는 제품에 대한 금액은 회수 후에 환불되는 형식이나, 원하시는 제품은 빨리 받으실 수 있습니다.
Q. 파손 제품 교환 반품 방법
그릇, 컵 등 도자기 제품일 경우,
교환 = 추가발송으로 진행 : 파손된 그릇 수량과 종류(접시 사이즈 등)와 파손 수량 만큼의 사진 요청 → 1:1 게시글에 파손 재발송 요청 파손 → 파손된 그릇만 추가발송
→ 추가 발송된 그릇 받으신 후 파손된 그릇은 폐기
반품 : 받으신 전체 상품 포장 → 회수 진행 → 회수 완료 확인 후 환불 진행
* 오류가 있을 수 있으므로 추가 제품 받으실 때까지 파손제품 보관 하시는게 좋으십니다. 간혹, 회수 원하는 물류가 있을 수 있습니다.)
그릇, 컵 등 도자기 제품 외
교환 : 파손된 제품 사진 요청 → 1:1 게시글에 파손 교환요청 → 교환진행 ( 물류에 따라 맞교환 , 회수 확인 후 교환 발송 되실 수 있습니다.)
반품 : 받으신 제품 전체 포장 → 회수 진행 → 회수 완료 확인 후 환불 진행
* 반드시 파손된 제품 회수 진행으로, 파손된 사진 촬영 후 포장(테이프) 부탁 드립니다.
특히, 건강식품(홍삼 등)의 경우, 예로 60포 짜리인데 40포가 터졌을 경우, 터진 제품 포함 60포 전체 반품회수 완료 되어야 하며,
회수가 안될 경우, 파손된 제품이라고 할지라도 고객님이 제품 대금 지불하셔야 합니다. 꼭 주의 부탁 드립니다.
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